浙江考试书店的进货渠道，都是非常正规的，在审核中也是非常严谨的，请您放心购买。
（一）、成套的图书是否可以拆开购买？
    非常抱歉，目前成套的图书只能整套出售，您可以随时浏览我们的网页，可以知道图书最新展示信息。
（二）、什么是“市场价”和“会员价”？
    “市场价”是厂家建议的市场零售指导价格。在采购时，厂家都会给予我们一个建议零售价，为了保证客户获得确实的比较信息，我们同时也参考了传统商家的零售价格，以便提供更真实的情况。
“会员价”是您在浙江考试书店注册即能享受到的真正会员价格，充分体现了电子商务低成本、低售价的优势。由于我们采取的是大批量采购或直接向厂家采购，大大节约了相关费用，故可以低于一般市场零售价的价格提供给您。
（三）、如何了解我的订单的处理情况？
    您可以轻松并及时地了解您的订单处理情况。只要登录我们的网站， 点击我们网站顶部"订单管理"即可。 在此，您可查询和管理您的订单状态。 另外，我们也会通过电子邮件及时通知您订单的最新情况。

因为考试类书籍各类繁多，从您下订单到收到汇款后，很可能出现某种书籍缺货现象，为了不影响您的学习，我们会把有货的书先发出，一般在一周至两周的时间会把缺书补发给您，所需费用由我们负担。
（四）、我忘记密码怎么办？
    如果您忘记了密码，请进入网站首页顶部上角"取回密码"，然后根据问题提问示，回答对您当初注册用户时所写的密码答案，如果回答正解，系统将给您修改用户密码的权限。
（五）、为什么收到的书不全？
    因为考试类书籍各类繁多，从您下订单到收到汇款后，很可能出现某种书籍缺货现象，为了不影响您的学习，我们会把有货的书先发出，一般在一周至两周的时间会把缺书补发给您，所需费用由我们负担。
（六）、为什么前两天可以查看的图书，今天无法查询？
    当某种图书订购数量等于或大于库存量而新品暂时还未到时，便造成图书暂时脱销；为避免客户下订单后不能及时得到货物的情况发生，网站将自动取下该图书。在新图书入库后，网站便重新显示该商品，请您随时关注我们的网站。
（七）、书我买错了，可以退换吗？
    如果您在收到书后发现书买错了，在书没有破损的前提下，一天内可以退换，退货款减去邮资部分，换书的需要自付邮资。
（八）、在汇款单附言中要把商品编号全写上吗？
    不需要，只要写上订单号就可以了。
（九）、如何查询我的订单？
    首先，你必须提供本站唯一的订单号，然后成功登陆后点击页面左部的“我的订单”，输入你的订单号，即可查到该订单的购物情况。如果你忘记了订单号码，请于我们联系或重新下订单。为了保密，如果您是会员需要从首页登录后即可查询，如果您是非会员，在订单查询里输入订单号，即可查询。
（十）、我的订单如何进行处理？
    您下订单并汇款后，请在15天内查寻您的订单状态，如果是“服务商已发货”，表示您的书已经寄出，如果没有处理，请尽快和我们联系，查寻原因，切记提供订单号。
（十一）、我们的联系方式是什么？
    购书电话：0517-86991895  传真电话：0517-86991895
    客服信箱：webmaster@jsbook.net
（十二）、如何更改我的收货信息？
    如果您是本站会员，请先登陆，然后点击“查看我的资料”，里面就可以更改你的任何资料。如果您不是本站会员，请写邮件给我们webmaster@jsbook.net.
（十三）、我的会员资料及支付安全吗？
    资料安全是我们最注重的问题之一，我们将不遗余力地保护您所提供的资料。为协助我们保障您个人信息的绝对安全性,请您做到以下几点: (1)密码等重要数据均采用MD5不可逆加密，您本人也不要泄漏给他人; (2)当您以注册用户的身份登录后，注意不要令他人使用您的URL; (3)每次登录购买完商品后，请您注销您的身份； (4)在线支付采用128位SSL加密传输，绝对安全。
（十四）、怎样成为会员？
    您可以免费成为我们的会员，直接享受会员价格，需要您做的只是免费注册一下就可以了。您还可以自由加入不同供货商的会员俱乐部，享受会员积分。积分越多优惠越多。 为了节省您的购书时间，您可以提前预付款给我们，我们收到后会即刻存到您的帐户上。当您购书时，系统会自动提行您是否需要从预付款中支付。当您同意后，系统自动从您的帐户上扣除。这样，将节省您许多时间，也保障了您的利益。
（十五）、书要多少天能到？
    根据地方的远近，一般七到十天到货，特别情况要15天到20天。快递江浙沪1-2天，全国其它地方2-4天。
（十六）、我要投诉，怎么办？
    我们的书店有专人负责订单的处理和发书业务，联系邮件是webmaster@jsbook.net。如果您在购物过程中有任何服务不满意的地方，您可以向我们投诉，投诉受理邮件是webmaster@jsbook.net。我们将在2个工作日之内给您答复。
（十七）、没有我要的商品怎么办？
    如果您没有找到您要的商品，请到页面顶部的“缺书登记”处登记您的书目，我们将尽力为你寻找，以便有消息后尽快联系你。
（十八）、已下订单，还想增加商品？
    系统为了保证订单的唯一性，每次在订单完成后，即会自动清空购物车，如果您因一时疏忽需要再增加商品，请重新购物并新下订单。
（十九）、为什么收到的书不全？
    因为自考类书籍各类繁多，从您下订单到收到汇款后，很可能出现某种书籍缺货现象，为了不影响您的学习，我们会把有货的书先发出，一般在一周至两周的时间会把缺书补发给您，所需费用由我们负担。
（二十）、为什么我付款很长时间了，一直都没有收到我订购的书籍？
    以下情况可能导致上述事情的发生，请您格外注意：
    （1）、银行转账：您在银行电汇时可能使用的是单位名称，没有注明订货人的姓名或订单号，我们在收到汇款后无法与您的订单对应确认。至今仍未收到订货的银行电汇客户请尽快与浙江考试书店客户服务部联系 ，联系电话：0517-86991895或E-mail至webmaster@jsbook.net    （2）、邮局汇款：您通过邮局汇款时没有使用原订货人的姓名，同时也没有写明订单号，使得我们无法把汇款单与您的订单对应起来。
    （3）、汇款时候，您填写的汇款地址不详细。
    （4）、您的汇款单姓名与订单上的姓名不一致，汇款单上也没有注明订单号码及其他与订单信息中一致的信息，这时您可以在汇款单招领处" 查询是否有您的到款，并及时与我们联系

 (二十一)、可以开票吗?

     由于学校是一个比较特殊的地方，经常由于学生在上课时，快递无法联系，这是一个难题，现在没有一家能解决这个问题。所以一般快递会把书由传达室代收，那么在校的学生在我们发出书的同时就要自己留意自己的书到那里了。最好常到传达室去看看。

特别提醒您：
    1.由于国家邮政局从元月1日开始，将邮局汇款更改为了电子汇款，为了在收到您的汇款单时可以准确的处理您的订单，请在收款人地址栏详细填写您的汇款地址及订单号码。如果您不注明您的订单号码，我们将无法将该汇款入到您的账户中去，导致你所订购的商品无法收到。
    2.请您不要在填写订单内容时使用汉语拼音，如姓名、地址等
收到的图书质量有问题，怎么办？
    您在收到商品后，如发现有质量问题，请您将有质量问题的商品在收到商品10天内连同发货单（请在发货单上标注出退货还是换货以及退换货原因），寄到以下地址：

　　 地　址：  江苏省金湖县邮政专用信箱10号

　　 收款人： 高昌建
　　 邮　编： 211600

   届时请采用普通包裹邮寄方式寄回，购买方承担普通包裹邮寄费用。请把您的邮费凭证及定单号码传真或email至我们； 我们收到退回产品后，会立即按照您的要求为您办理相关事宜。同时会发送已收到退换货的电子邮件通知您。
    为了保障您的账户安全，如您于公用电脑或网吧登陆使用本站，离开时别忘了点击网页上方“我的账户”最右端的“注销登陆”。